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CRM - Customer Relationship Management

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Neu im Januar 2013: hed.dress.net 2013 - die konsequente Weiterentwicklung von hed.dress.net 2008 - 2012.

Unter Kontaktmanagement oder englisch CRM versteht man die Verwaltung der Kontakte einer Firma mit seinen Kunden. Im Falle von Großkonzernen wie der Telekom gehört dazu der Webauftritt, die Kundenkontakte des Call-Centers und natürlich die Arbeit der Werbeabteilungen.

Überall werden Informationen gesammelt und das Ziel ist, den Kunden so gezielt wie möglich anzusprechen. Entsprechend der Größe werden Gigabyte-weise Daten gesammelt und daraus komplizierte Auswertungen gemacht. Damit werden dann Marketing-Strategien entwickelt und umgesetzt.

Aber CRM braucht man auch um die Kontakte zu ein paar 1000 oder 10000 Kunden zu verwalten. Nur darf diese Software nicht Millionen kosten und sie muss anderen Anforderungen genügen. Diese Anforderungen sind im Falle von hed.dress.net sehr pragmatisch:

  • Sie haben beruflich und privat mit vielen Menschen zu tun. Sie müssen sich jederzeit an unzählige Vorgänge erinnern, z.B. welche Probleme und Wünsche Ihr Kunde beim letzten Gespräch schilderte und dass Sie ihm Info-Material zusenden wollten. Mit dem Kontaktmanagement von hed.dress.net können Sie alle Informationen übersichtlich speichern und jederzeit darauf zurückgreifen, sogar während Sie telefonieren.
  • Bei vielen Vorgängen ist es erforderlich, nach einiger Zeit nachzuhaken. Etwa nach der Erstellung eines Angebotes nachzufragen, ob das Angebot den Vorstellungen des Kunden entspricht. Die Wiedervorlage von hed.dress.net erinnert Sie an solche Aufgaben.
  • Für Werbemaßnahmen können bestimmte Adressen gezielt exportiert werden. Abfragen wie z.B. die Liste aller Kunden, die sich seit mehr als 1 Jahr nicht gemeldet haben, sind kein Problem.

 

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